AWS连续四年被Gartner评为CCaaS领导者
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AWS连续四年被Gartner评为CCaaS领导者
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AI 综述
AWS在2026年Gartner联络中心即服务魔力象限报告中，连续第四年被评为领导者。 AWS称其Connect服务通过整合客户上下文与AI，旨在提供个性化的客户体验。
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10月28日
- AWS · AI 博客AWS 在 2026 年 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service 中被评为 Leader
AWS Connect 被评为 2026 年 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service 的 Leader，这是其连续第四年获得该称号。该服务通过整合客户上下文、AI 和灵活性，提供个性化、智能且高效的客户体验。其目标是让客户在所有渠道中被识别、问题被彻底解决，并在关键时刻建立信任。
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