圆通回应客户取消快递订单被记为投诉事件

圆通速递就客户取消快递订单被记为投诉一事道歉，称是网点传递错误信息所致，并处罚了相关责任人。 事件源于浙江杭州余杭区仁和网点向快递员传递了错误信息，导致沟通不当，并引发一名孕妇受惊入院。圆通在公告中否认存在“咨询即处罚”或“进线算投诉”的情况，并明确咨询类进线不构成投诉。 公司已对浙江省区网管负责人进行处罚，并对涉事加盟网点及相关客服人员通报批评、责令整改。

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