圆通回应“客户取消快递订单被记为投诉”事件：向客户道歉，不存在“咨询即处罚”“进线算投诉”情况

圆通速递就“客户取消快递订单被记为投诉”事件向客户道歉，称不存在“咨询即处罚”“进线算投诉”情况。事件源于浙江杭州余杭区仁和网点向快递员传递错误信息，导致沟通不当并引发孕妇受惊入院。公司已对涉事快递员和网管负责人进行处理，并明确咨询类进线不构成投诉。