Co-op Legal Services部署AI监控并评估员工通话
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Co-op Legal Services部署AI监控并评估员工通话
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AI 综述
Co-op Legal Services在近几个月为数十名员工部署了AI系统，全天候记录、分析其与客户关于遗嘱和遗产咨询的通话，并给出百分比评分。该系统基于OpenAI模型，评估通话的50多个方面，并向经理提供通过/未通过的评分，部分目的是寻找提升销售业绩的方法。 Co-op称该AI仅作为支持工具，不参与决策，旨在提升服务质量和员工辅导。但此举被描述为“压迫性”的，引发了员工对信任感的担忧。
AI 根据报道生成 · 6 分钟前更新
最新进展10月8日 17:00
Co-op 成为最新采用 AI 监控员工的公司报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
10月8日
- The Guardian · AICo-op 成为最新采用 AI 监控员工的公司
Co-op 引入 OpenAI 模型对部分员工与客户通话进行全天候 AI 监测并打分，系统被描述为“压迫性”和“反乌托邦”。该技术用于分析遗嘱、遗产等咨询对话，每天可能监控数小时，引发员工对信任感的担忧。Co-op 表示 AI 仅作为支持工具，不参与决策，旨在提升服务质量与员工辅导。
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