Co-op 成为最新采用 AI 监控员工的公司

Co-op 引入 OpenAI 模型对部分员工与客户通话进行全天候 AI 监测并打分，系统被描述为“压迫性”和“反乌托邦”。该技术用于分析遗嘱、遗产等咨询对话，每天可能监控数小时，引发员工对信任感的担忧。Co-op 表示 AI 仅作为支持工具，不参与决策，旨在提升服务质量与员工辅导。