Talkdesk 研究：客户体验 AI 面临编排问题，而非采用问题

Talkdesk 与 NewtonX 的调研显示，98% 的企业已在客户体验中使用 AI，但仅 15% 能结合编排实现端到端需求解决。阻碍自动化的主要因素是合规、系统割裂和遗留基础设施等非模型问题。CXA 领导者自主解决超过 40% 客户问题的可能性是规模化企业的四倍。