你的 RAG 管道缺少一个 1994 算法

一个客户支持助手在检索 ZX-4821 错误代码时未能返回包含该代码的文档，而返回了与问题相关但不精确的三段内容。另一个关于退款政策的问题也因词汇不匹配而被遗漏，而 BM25 算法能识别不同表述的相同概念。1994 年提出的 BM25 算法至今仍被现代 AI 搜索系统使用，因其在语义相似性与精确匹配之间的平衡。