Five9 收购接触中心智能初创公司 Level AI

Five9 宣布以 3.25 亿美元全现金收购 Level AI，后者是一家专注于接触中心和客户体验智能的 AI 初创公司。Level AI 的平台可实时指导客服代理并自动化工作流程，每年处理超过 10 亿次客户互动。Five9 表示将保留 Level AI 的独立工具，并计划将其与自家 Genius CX 平台整合。