一封关于 AI 客服回复的投诉引发 Ocado 的回应

一位用户向英国超市 Ocado 投诉其日历邀请格式错误问题，收到一封由 AI 生成的回复，随后用户对 AI 回复表示不满并给出差评。几天后，Ocado 回复称已将反馈转交技术团队，并承认该回复由 AI 生成，但承诺有真实人员处理问题。用户认为 AI 回复缺乏人性，强调应由真人回应真实投诉。