语音智能体已到来：上下文使其具备真实客户价值

语音智能体可在通话中实时决策并调整响应方式，无需中断对话，例如切换语言、转接人工或为高价值客户提供定制服务。Databricks 提供的“大脑”部分通过上下文、本体和治理机制，使智能体在通话中准确理解客户身份、订单状态和相关政策，并据此做出符合业务规则的回应。该方案无需额外平台，直接集成企业现有数据系统，如订单、忠诚度和CRM，通过只读查询实现智能体与业务流程的无缝衔接。