听得见、看得见、在身边：招商银行远程适老服务的温暖实践

招商银行推出远程适老服务，通过智能识别机制实现老年客户一键直达人工客服，截至今年9月末人工接通率达99.57%。同时提供同屏语音连线功能，支持实时共享手机屏幕并精准指导操作，覆盖63%老年文本咨询场景。针对行动不便客户，招行建立“远程+网点”联动机制，安排专人上门服务，打造全流程适老服务闭环。