为什么这位企业家认为企业需要更多人性化时刻

企业家 AJ Agrawal 认为，企业在将客户关系交给 AI 的同时，应选择关键时刻由真人介入以提升客户体验。他指出，当客户与 AI 互动过多时，真人回复会显得稀缺并更具价值。Gartner 调查显示，64% 的客户希望企业完全不用 AI 处理客服，53% 表示若企业使用 AI 会考虑转投竞争对手。