AI转型是领导力问题

AI转型进展不均，部分团队快速推进，而另一些团队则停滞不前，领导层需反思是否创造了阻碍AI采用的条件。领导应确保团队拥有被批准的工具、实际工作的培训、实验权限、成功案例、激励机制和清晰目标，而非将阻力视为借口。明确的使命应聚焦于具体流程，如当工单到达时，AI分类并附上过往答案，由代理审核敏感回复，以验证AI应用的实际效果。